Algemene voorwaarden

1. Over ons en definities

De contractspartij is TD-ICT B.V. h.o.d.n. Webhosting Select, gevestigd aan Stadhuisplein 10, 5611 EM Eindhoven en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68127731. Je bereikt Webhosting Select via info@webhostingselect.nl en 085 06 06 067.

We mogen voor de uitvoering leveranciers inschakelen, waaronder Hosting2GO, domeinregistrars, registries, Microsoft, licentiepartners, Mollie en een facturatieleverancier. Webhosting Select blijft tegenover de klant de contractpartij en het aanspreekpunt voor bestelling, facturatie, support en klachten. Voorwaarden van een registry, registrar of softwareleverancier gelden alleen voor het betreffende onderdeel en worden voor de bestelling beschikbaar gesteld. Ze beperken de wettelijke rechten van de klant tegenover Webhosting Select niet.

Met klant bedoelen we de persoon of organisatie die een dienst afneemt. Een consument handelt niet voor beroep of bedrijf. Een zakelijke klant handelt wel voor beroep of bedrijf. Met dienst bedoelen we onder meer een domeinnaam, hostingpakket, Microsoft 365-licentie of beheerdienst.

2. Toepasselijkheid en overeenkomst

Deze voorwaarden zijn van toepassing op onze aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten. Voor de bestelling tonen we de belangrijkste kenmerken, looptijd, prijs en wijze van betalen. De klant moet deze voorwaarden kunnen opslaan en ermee akkoord gaan voordat de bestelling wordt geplaatst.

Een bestelling wordt een overeenkomst nadat wij de bestelling hebben aanvaard en bevestigd. Een domeinnaam is pas definitief geregistreerd of verhuisd nadat de registrar of registry dit heeft bevestigd. Als een bestelde dienst niet geleverd kan worden, laten we dit zo snel mogelijk weten en betalen we het betreffende bedrag terug of spreken we samen een alternatief af.

De productbeschrijving, pakketkenmerken en prijs zoals die bij de bestelling en in de orderbevestiging zijn vastgelegd, horen bij de overeenkomst. Een latere wijziging van een webpagina verandert een lopende overeenkomst niet vanzelf. Na de bestelling ontvangt de klant een bewaarbare bevestiging met ten minste de bestelde onderdelen, totale prijs, looptijd, betaalwijze en toepasselijke voorwaarden.

De klant verstrekt juiste en volledige gegevens en meldt wijzigingen tijdig. Degene die namens een organisatie bestelt, verklaart daartoe bevoegd te zijn.

3. Prijzen, facturen en betaling

Op de website tonen we prijzen inclusief btw, tenzij duidelijk anders staat vermeld. Maandprijzen zijn bedoeld om pakketten makkelijk te vergelijken. Bij jaarlijks gefactureerde diensten staat het exacte jaarbedrag in de winkelwagen en op de factuur.

De eerste bestelling wordt met iDEAL via Mollie betaald. Vervolgfacturen worden via ons administratiesysteem verzonden. Automatische incasso gebeurt alleen na een afzonderlijke geldige SEPA-machtiging.

Een factuur moet binnen de vermelde betaaltermijn worden betaald. Voor consumenten brengen we buitengerechtelijke incassokosten alleen in rekening na de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en termijn. Voor zakelijke klanten mogen wettelijke rente en redelijke incassokosten worden berekend.

4. Domeinnamen

De uitslag van de domeinchecker is een momentopname en reserveert niets. We controleren de status opnieuw voor betaling en bij de handmatige verwerking. De klant wordt pas als domeinnaamhouder of registrant geregistreerd nadat de registry of registrar de aanvraag heeft bevestigd. Het gebruiksrecht blijft onderworpen aan de regels van de betreffende extensie.

Bij een bezet domein kan de klant aangeven dat hij bevoegd is het domein te verhuizen. De klant verstrekt een geldige verhuiscode en staat ervoor in dat hij rechthebbende of bevoegd vertegenwoordiger is. Een verhuiscode wordt beveiligd verwerkt en na de afgesproken bewaartermijn gewist.

De klant verstrekt juiste houder- en contactgegevens, houdt deze actueel en werkt mee aan verificatiemails of aanvullende controles. Een onjuiste of verlopen verhuiscode kan de verwerking vertragen of laten mislukken. Een verhuizing beëindigt de overeenkomst met de oude provider niet automatisch, de klant zegt die waar nodig zelf op.

De klant is verantwoordelijk voor de gekozen naam en voor mogelijke inbreuk op handelsnaam-, merk- of andere rechten van derden. Voor premiumdomeinen, bijzondere registryvoorwaarden of extra kosten vragen we eerst akkoord. De regels van de betreffende registry en registrar zijn mede van toepassing en worden voor de bestelling beschikbaar gesteld.

Als een domein niet tijdig wordt verlengd, kan het worden gedeactiveerd, in quarantaine of redemption komen en uiteindelijk voor derden beschikbaar worden. Herstel is niet altijd mogelijk en kan extra kosten meebrengen. We informeren de klant vooraf over een verlenging, maar de klant blijft verantwoordelijk voor actuele contact- en betaalgegevens.

5. Hosting en Microsoft 365

De bij de bestelling vastgelegde productbeschrijving bepaalt wat een pakket bevat. De opslaglimieten van 20 GB voor Standaard en 60 GB voor Premium zijn harde pakketgrenzen. Met onbeperkt e-mail bedoelen we een onbeperkt aantal e-mailadressen binnen die opslagruimte, niet onbeperkte mailboxopslag.

Bij Standaard en Premium Webhosting is het SSL-certificaat onderdeel van het pakket, zolang de actuele pakketbevestiging dat vermeldt.

Onbeperkt dataverkeer is bedoeld voor normaal website- en e-mailgebruik en kent geen vooraf vast dataverkeerplafond. We grijpen alleen in wanneer het gebruik aantoonbaar en structureel de veiligheid of stabiliteit van het platform of andere klanten nadelig beïnvloedt, of hoofdzakelijk bestaat uit algemene bestandsdistributie die niet bij webhosting hoort. We lichten de meting en gevolgen toe en geven de klant minimaal veertien dagen om het gebruik aan te passen of een passend pakket te kiezen. Een beperking is proportioneel en duurt niet langer dan nodig. Bij een acuut veiligheids- of stabiliteitsrisico mogen we direct tijdelijk ingrijpen.

Microsoft 365-licenties worden per gebruiker geleverd. Het pakket Business Standard dat wij aanbieden is zonder Microsoft Teams, tenzij in een afzonderlijk aanbod uitdrukkelijk anders staat. Voor Microsoft-diensten gelden daarnaast de voorwaarden en licentieregels van Microsoft.

Microsoft 365-licenties hebben, tenzij anders bevestigd, een vaste jaarlijkse licentieperiode. Verlagen of beëindigen moet voor de volgende verlengdatum worden aangevraagd. Uitbreidingen en al onherroepelijk aangegane leverancierskosten worden volgens de vooraf bevestigde resterende periode berekend en worden niet terugbetaald, behalve voor zover de wet anders vereist.

Registratie, verhuizing, hostingactivatie en Microsoft 365-inrichting worden na betaling handmatig gecontroleerd en uitgevoerd. De klant levert tijdig de benodigde gegevens, DNS-toegang en medewerking.

6. Verantwoord gebruik

De klant gebruikt de diensten volgens de wet en zorgt dat geplaatste inhoud geen rechten van anderen schendt. Spam, phishing, malware, spoofing, password cracking, onbevoegd scannen of testen, misbruik, aanvallen, illegale inhoud en activiteiten die systemen of andere gebruikers hinderen zijn niet toegestaan. De hosting mag niet hoofdzakelijk worden gebruikt als algemeen downloadarchief, opslag voor computer- of telefoonback-ups, torrent- of warezplatform of voor verspreiding van verboden bestanden.

Direct marketing moet aan de wet voldoen, de afzender duidelijk noemen en een werkend afmeldadres bevatten. Bij een voldoende concrete melding over onmiskenbaar onrechtmatige inhoud onderzoeken we die zorgvuldig. We horen de klant waar mogelijk voordat we inhoud beperken of verwijderen, behalve bij spoed, een veiligheidsrisico of een wettelijke verplichting. Misbruik kan worden gemeld via info@webhostingselect.nl.

De klant beschermt wachtwoorden en accounts, houdt eigen websites en software actueel en maakt ook zelf passende back-ups. Voor hosting wordt volgens de actuele pakketafspraak wekelijks een externe back-up gemaakt die twee weken wordt bewaard. Deze back-ups zijn primair bedoeld voor noodherstel. Individueel herstel is niet gegarandeerd en kan kosten meebrengen. Back-ups vervangen geen eigen, geteste back-upstrategie van de klant.

7. Levering, onderhoud en beschikbaarheid

We starten de uitvoering na een geslaagde betaling en nadat alle benodigde gegevens beschikbaar zijn. Genoemde levertijden zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is afgesproken. DNS-wijzigingen, domeinverhuizingen en derde partijen kunnen vertraging veroorzaken.

We mogen onderhoud uitvoeren en bij spoed tijdelijk maatregelen nemen om veiligheid en stabiliteit te beschermen. We proberen voorzien onderhoud en relevante storingen tijdig te melden. Een foutloze of ononderbroken dienst kan niet worden gegarandeerd.

8. Duur, verlenging en opzegging

Tenzij anders vermeld, heeft een nieuwe dienst een eerste looptijd van twaalf maanden vanaf activering en wordt deze vooraf per jaar betaald.

Voor consumenten wordt de dienst na de eerste vaste looptijd voortgezet voor onbepaalde tijd. De consument kan daarna op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een eventueel vooruitbetaald bedrag over de periode na de einddatum wordt gecrediteerd, voor zover de wet dat vereist.

Voor zakelijke klanten wordt de dienst na iedere looptijd met twaalf maanden verlengd, tenzij uiterlijk drie maanden voor de einddatum is opgezegd. Een andere afspraak in een offerte gaat voor.

Opzeggen kan online via de contactpagina door als onderwerp Opzegging te kiezen, of per e-mail. We bevestigen de einddatum. De klant kan de dienstgegevens en status in de klantomgeving bekijken. De klant zorgt voor de einddatum voor een verhuizing, export en eigen back-up. Een opzegging binnen de wettelijke bedenktijd valt onder artikel 9.

Op de einddatum kan de toegang tot hosting, mailboxen, Microsoft 365-beheer en andere diensten worden beëindigd. De klant start een domeinverhuizing en export tijdig. Productiegegevens worden daarna verwijderd volgens de orderbevestiging en de verwerkersafspraken, in beginsel uiterlijk binnen dertig dagen. Resterende kopieën verdwijnen volgens de normale back-upcyclus. Herstel na de einddatum is niet gegarandeerd en kan kosten meebrengen.

9. Bedenktijd voor consumenten

Een consument kan een online gesloten overeenkomst in beginsel binnen veertien dagen zonder reden ontbinden. De termijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst voor een dienst.

Vraagt de consument om al tijdens de bedenktijd te beginnen, dan kan bij ontbinding een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor wat al is uitgevoerd. Het herroepingsrecht kan bij volledige uitvoering alleen vervallen als de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend dat het recht dan vervalt, voor zover de wet dit toestaat.

Ontbinden kan via de pagina overeenkomst ontbinden of met een ondubbelzinnige e-mail aan ons. Reeds gemaakte domein-, licentie- of andere derde-partijkosten worden alleen verrekend als dat wettelijk is toegestaan en de klant vooraf correct is geïnformeerd.

10. SEPA-machtiging en incasso

Een eerste iDEAL-betaling is geen SEPA-machtiging. Voor vervolgincasso geeft de klant afzonderlijk een doorlopende machtiging af. We leggen het mandaatkenmerk, de datum en de noodzakelijke rekeninggegevens vast en verwerken deze in ons administratiesysteem.

Op het machtigingsformulier staan de naam van de incassant, het Incassant-ID, het mandaatkenmerk, de frequentie en de datum van afgifte. De klant ontvangt het bedrag en de incassodatum standaard minimaal veertien dagen vooraf, tenzij rechtsgeldig een andere termijn is afgesproken. Een machtiging kan worden ingetrokken, maar daarmee vervalt een openstaande betaalverplichting niet. De wettelijke mogelijkheden om een incasso binnen acht weken terug te boeken en een incasso zonder geldige machtiging langer te betwisten blijven bestaan.

11. Opschorting en beëindiging

Bij betalingsachterstand, onveilig gebruik of een overtreding mogen we de dienst na waarschuwing beperken of opschorten. Bij spoed, misbruik, een beveiligingsincident of een wettelijke verplichting mogen we direct handelen. We beperken de maatregel zoveel mogelijk en lichten die toe zodra dat verantwoord is.

Ernstige of herhaalde overtreding kan leiden tot beëindiging. De klant blijft verschuldigde bedragen betalen en draagt zelf zorg voor tijdige export of verhuizing, tenzij dit door de aard van het incident niet mogelijk is.

12. Prijs- en dienstwijzigingen

We mogen prijzen en diensten aanpassen door gewijzigde kosten, productinhoud, wetgeving of marktomstandigheden. We informeren klanten vooraf. Een prijswijziging geldt in beginsel vanaf de volgende verlengdatum.

Bij een wezenlijk nadelige tussentijdse wijziging heeft een consument het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen voordat de wijziging ingaat, behalve wanneer de wijziging uitsluitend uit de wet volgt of aantoonbaar in het voordeel van de klant is.

13. Aansprakelijkheid

Voor consumenten gelden alle dwingendrechtelijke rechten. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden beperkt.

Voor zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid voor directe schade beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in de twaalf maanden voor de schade is betaald, of tot het bedrag dat onze verzekering uitkeert als dat hoger is. We zijn tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste omzet, gemiste besparingen of verlies van gegevens, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding.

De klant meldt schade zo snel mogelijk en geeft ons een redelijke mogelijkheid de oorzaak en gevolgen te beperken.

14. Overmacht

Bij een gebeurtenis buiten onze redelijke invloed worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming onmogelijk is. Dit kan onder meer gelden bij grote netwerkstoringen, stroomuitval, cyberincidenten, maatregelen van overheid of registry, uitval van leveranciers en natuurrampen. Duurt de situatie langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen het getroffen deel beëindigen zonder schadevergoeding.

15. Privacy en vertrouwelijkheid

We verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en delen die alleen als dat nodig is voor de overeenkomst, wettelijk verplicht is of vooraf is toegestaan.

Verwerkersafspraken voor zakelijke klanten

Voor zover Webhosting Select bij hosting of beheer persoonsgegevens uitsluitend namens een zakelijke klant verwerkt, is die klant verwerkingsverantwoordelijke en is Webhosting Select verwerker. Deze afspraken gelden zolang de betreffende dienst loopt en hebben als onderwerp het hosten, beschikbaar houden, beveiligen, ondersteunen, back-uppen en op instructie verwijderen of teruggeven van klantgegevens.

De verwerking kan gewone persoonsgegevens omvatten van websitebezoekers, klanten, medewerkers, leveranciers en andere personen die de klant via zijn website, mailbox of Microsoft 365-omgeving verwerkt. De klant bepaalt doel en middelen, verstrekt alleen rechtmatige instructies en informeert betrokkenen. Bij bijzondere of zeer risicovolle gegevens beoordeelt de klant vooraf of het gekozen pakket en de beveiliging passend zijn.

We verwerken de gegevens alleen op gedocumenteerde instructie, tenzij de wet anders verplicht. Personen met toegang zijn tot geheimhouding verplicht. We treffen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en helpen, rekening houdend met de aard van de verwerking, redelijkerwijs bij verzoeken van betrokkenen, beveiligingsincidenten, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en overleg met toezichthouders.

We melden een bij ons bekend geworden inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan de klant en geven de beschikbare informatie die nodig is voor diens beoordeling en eventuele melding. Dit is geen erkenning van aansprakelijkheid.

De klant geeft algemene toestemming voor het inschakelen van noodzakelijke subverwerkers, waaronder hosting-, back-up-, beveiligings- en Microsoftleveranciers. We leggen hun ten minste gelijkwaardige gegevensbeschermingsverplichtingen op. Een wezenlijke wijziging maken we vooraf bekend. De klant kan binnen een redelijke termijn gemotiveerd bezwaar maken als de wijziging aantoonbaar een gegevensbeschermingsrisico oplevert. Komen we niet tot een oplossing, dan kan de klant het getroffen onderdeel beëindigen.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte vindt alleen plaats met een geldig doorgiftemechanisme. Na beëindiging verwijderen of retourneren we klantgegevens volgens artikel 8, behalve voor zover de wet bewaring verplicht. We stellen informatie beschikbaar die redelijkerwijs nodig is om naleving aan te tonen. Een audit wordt vooraf afgestemd, beperkt tot relevante systemen, uitgevoerd onder geheimhouding en komt voor rekening van de klant, tenzij daaruit een wezenlijke tekortkoming van ons blijkt.

16. Klachten en toepasselijk recht

Een klacht kan via de contactpagina of per e-mail worden ingediend. We bevestigen de klacht en streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten we weten wanneer een antwoord volgt.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht van zijn gewone verblijfplaats. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor bestaande overeenkomsten kondigen we een inhoudelijke wijziging minimaal dertig dagen vooraf aan. Als een wijziging de klant wezenlijk benadeelt, gelden de rechten uit artikel 12.